CONDIÇÕES GERAIS
Só serão aceitas trocas e devoluções de produtos comprados em www.torah.com.br
Os produtos devem estar:
Não serão aceitos produtos:
Produtos que não atendam qualquer um dos requisitos acima, serão devolvidos ao remetente, mediante ao pagamento de um novo frete. Clientes de revenda ou clientes finais que tenham gozado de algum tipo de desconto ou de ações promocionais devem arcar com os fretes de envio e retorno dos produtos.
TROCA DE MODELO, COR E TAMANHO
O prazo para solicitação de troca é de 30 dias contados a partir do dia seguinte da data de recebimento do pedido.
A abertura do processo de troca é feita exclusivamente pelo link:
https://torah.com.br/trocas-e-
O cliente deverá informar o seu e-mail ou CPF e número do pedido, assim como o produto para troca e o motivo da solicitação.
Após aprovação da troca, será enviado por e-mail o código autorização de postagem para retorno do produto, que passará pela análise de nossa equipe em até 07 dias úteis após o recebimento.
O tempo total de troca pode variar dependendo da região do cliente.
Troca de modelo
Neste caso, o consumidor pode realizar a troca do produto por outro do mesmo modelo, sendo responsável pelo frete de retorno e o frete de saída.
Troca de tamanho
Neste caso, o consumidor pode realizar a troca do produto por outro modelo, sendo responsável pelo frete de retorno e o frete de saída.
PEDIDO RECEBIDO EM DESACORDO
Caso um ou mais produtos não tenham sido entregues, entre em contato por meio de nosso e-mail vendas@torah.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Se você recebeu um produto trocado e em desacordo com o pedido, a solicitação deve ser feita diretamente pelo link:
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após informar o e-mail ou CPF e número do pedido, o cliente deverá escolher o produto para troca e o motivo da solicitação e uma foto do produto recebido.
Iremos analisar todas as informações, e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Caso algum dos produtos esteja indisponível, será feito o estorno do valor do produto + o proporcional do frete.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Os nossos produtos possuem um prazo de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Em caso de problema, envie e-mail para contato@torah.com.br para que o nosso time possa fazer uma primeira avaliação e lhe orientar como proceder.
O produto devolvido será submetido a uma análise técnica dentro do prazo de até 30 dias após seu recebimento para apontar a causa do defeito..
Constatando-se o problema, a nota fiscal de devolução será emitida e a troca será efetuada.
Se o problema não for detectado ou ficar constatado desgaste natural ou má utilização, o produto será devolvido ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete.
Caso algum dos produtos desejados para troca esteja indisponível, será gerado um vale crédito no valor pago pelo produto.
DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; o prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte da data de entrega do pedido.
A abertura do processo de devolução é feita exclusivamente pelo preenchimento do formulário abaixo.
Após aprovação da solicitação de devolução por nosso time, será gerada uma autorização de postagem para retorno do produto, que passará pela análise de nossa equipe em até 07 dias úteis após o recebimento.
Após a emissão da nfe de devolução o estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra
Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta.
ATENÇÃO: Em nenhuma hipótese aceitaremos troca ou devolução se o produto for usado.
Devolução do dinheiro
Em caso de cancelamento do pedido, o estorno será realizado de acordo com a modalidade de pagamento do pedido.
– Cartão de Crédito: estornado direto no cartão de crédito, o valor aparecerá na sua fatura em até 5 dias;
– Boleto Bancário: o valor será estornado no valor da sua conta corrente ou poupança em até 5 dias;
– PIX: o valor será devolvido a conta de pagamento;
Fácil, né? Utilize o formulário abaixo se precisar fazer uma troca ou devolução.
